Чудеса за 10 рублей
| 13:03, вторник, 14 декабря 2010-14, 13:03
Последние несколько лет я пользуюсь услугами одной и той же автомобильной мойки. Ее хозяин, Игорь, недавно мне прямо заявил - слушай, ты избалуешь моих сотрудников. Я улыбнулся, поскольку подумал, что он шутит. Мои чаевые сотрудникам Игоря, как правило, не превышают 20 рублей. То есть, если услуга по мытью авто стоит примерно 180 рублей, то я отдаю 200.
Друзья, никогда бы не подумал, что 10-20 рублей могут пусть не сотворить чудо, но основательно изменить отношение. Аня, молодая девчонка, уже не первый год моет машины - в страшную жару и в самый лютый холод. Игорь признается - она наиболее ценная работница. "Работает добросовестно, никаких нареканий никогда нет. А главное - в запои не уходит. Я вот мужиков набрал. Так после первой получки на работу никто не вышел", - делится особенностями своего бизнеса Игорь.
Я люблю приезжать на мойку, когда работает Аня. "У вас битумом дверь испачкана, надо оттереть, а то потом сложно будет", "Сегодня ночью мороз, надо замки просушить, чтоб двери потом открылись" - с этой пусть небольшой, но трогательной заботой я сталкиваюсь постоянно.
Доводилось неоднократно замечать - даже мелкие чаевые принципиально меняют отношение к человеку. Наверное, не потому, что люди не проживут без лишних десяти или пятидесяти рублей. Главное - сам факт внимания. Чаевые - это показатель того, что работу оценили, выделили. В нормальном ресторане чаевые являются существенной составляющей заработка официанта. Мои знакомые рассказывали - были в Чехии, зашли в ресторан, не оставили чаевых. Буквально на следующий день оказались в том же заведении. Официанты сделали вид, что не понимают русских туристов. Знакомые лично сумели убедиться, что не оставить чаевые - это плохой тон.
Чаевые - уникальная штука. В России они зачастую позволяют получать услуги почти "по блату". Пробил колесо, приезжаю на шиномонтаж - огромная очередь на несколько часов. Работник сервиса, замечая меня, сразу же деловито приглашает меня и почти торжественно объясняет очереди - этот клиент по записи. Да, на этом шиномонтаже я часто бываю, стараюсь оставлять небольшое вознаграждение. Для меня чаевые - это не подкуп, это возможность продемонстрировать удовлетворение полученными услугами. А также гарантия того, что, приехав в следующий раз, я не разочаруюсь.
Впрочем, такую точку зрения разделяют далеко не все. Знаю людей, которые считают чаевые едва ли не высшей степенью барства. Их логика такова: люди работают не бесплатно, они получают заработную плату, поэтому дополнительные бонусы - это не более чем излишество.
Оставлять чаевые или не оставлять - это вопрос почти из философской плоскости, как бесконечный спор о том, подавать ли милостыню нуждающимся. На мой взгляд, чаевые - это личный выбор каждого. Я оставляю их в том случае, если полностью удовлетворен обслуживанием, будь то кафе или автомойка. И меня очень раздражает, когда в счет отдельной строкой включается "оплата за обслуживание". Разве это не принудительные чаевые?
И последнее. Как мне кажется, чаевые в России - это некоторая гарантия (хотя, безусловно, не всегда), что в кафе тебе сделают вкусный салат и нормально заварят чай. Очевидно, что десять-двадцать рублей не разорят клиента, не сделают богатым того, кто вам приносит чай, но помогут установить какой-то простой человеческий контакт. А разве этого мало?
КомментарииОставить комментарий
Не могли бы Вы объяснить как, по крайней мере, одна страна - Япония, ухитряется прожить совершенно без чаевых? Причём с сервисом там, в отличии от России, более чем нормально.